Questions / Réponses

Vos questions

• 1.

  Comment choisir la bonne taille ?

  Camaïeu veille à toujours tailler ses vêtements de la même manière. Nous vous proposons une grille de tailles sur chaque fiche produit avec les principales mensurations pour toutes les tailles. Vous pouvez aussi retrouver notre grille de taille complète, ainsi que des conseils d’entretien de nos vêtements et un guide des
• 2.

  Comment trouver un article sur le site Camaïeu ?

  • - Si vous recherchez un article précis, vous pouvez utiliser notre moteur de recherche : à partir du nom d’un produit ou de sa référence (repérés en magasin par exemple), le moteur retrouvera le produit, sauf si celui-ci est épuisé.
  • - Si vous recherchez un type d’articles, nous vous invitons à utiliser les liens en haut du site : Pantalons, Robes...
  • - Si vous souhaitez connaître les tendances, les articles mode, nous vous invitons à visiter notre espace mode où vous trouverez de nombreuses idées et de l’inspiration pour vos tenues.
  • - Vous pouvez créer vos propres silhouettes dans le module "Je joue avec mon style" dans l’espace mode.
  • - Enfin, nous mettons en ligne des nouveautés tous les jours, accessibles depuis la home page du site ou l’onglet "Nouveautés" dans la rubrique "E-shopping".
• 3.

  Est-ce que les articles vendus sur camaieu.fr sont identiques en magasin et au même prix ?

  Oui, nous assurons une totale transparence entre les prix de nos magasins (hors magasins d’usine) et les prix pratiqués sur camaieu.fr. Nous vendons sur le web et en magasin la même collection Camaïeu. Par contre, il se peut que certains produits soient encore disponibles dans certaines de nos boutiques et épuisés sur le site ou vice-versa.
• 4.

  Comment vérifier que les articles que j’ai choisis sont bien en stock ?

  Camaïeu a choisi de baser le stock affiché sur son site web sur le stock disponible. De cette manière, tous les produits que nous présentons sur notre site sont disponibles tout de suite et peuvent être expédiés dans la journée qui suit votre commande.
• 5.

  Comment être informé de l’arrivée de nouveautés sur le site camaieu.fr ?

  Comme en magasin, le site Camaïeu met en vente de nouveaux produits tous les jours. Ces produits sont présentés tous les jours sur la page d’accueil du site et chaque semaine dans l’onglet "nouveautés" de la rubrique "E-shopping". Pour être sûr d’être toujours informé des dernières nouveautés du site, nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter en cliquant ici.
• 6.

  Comment passer une commande ?

  Vous remplissez votre panier au cours de votre navigation sur le site. Ensuite, rendez-vous sur la page panier pour finaliser votre commande. Camaïeu a pris un soin particulier à simplifier le process de commande. Il vous suffit de vous identifier (ou créer un compte client si c’est votre première commande), puis de vérifier l’adresse de livraison et procéder au paiement… simple et rapide, la commande Camaïeu vous fait gagner du temps…
• 7.

  Comment puis je payer sur camaieu.fr et est-ce sécurisé ?

  Nous vous proposons exclusivement le paiement par carte bancaire (carte bleue, visa, mastercard) car c’est le plus sûr et le plus efficace. Lors du paiement, vous êtes automatiquement dirigé sur notre banque BNP Paribas, qui garantit la confidentialité des données et dispose de tous les systèmes de sécurité anti-fraude. Les pictos ou vous indiquent que vous êtes bien dans un espace sécurisé et que vos données sont cryptées. Si vous avez la moindre question lors de votre process de paiement, nous vous invitons à contacter nos conseillères au 0811 468 490
• 8.

  Puis je payer avec un avoir que m’a délivré un magasin Camaïeu ?

  Il n’est pas possible de régler sur le site camaieu.fr avec un autre moyen de paiement que la carte bancaire. Nous vous invitons à vous rendre en magasin si vous souhaitez utiliser votre avoir.
• 9.

  Puis-je utiliser sur le site camaieu.fr un coupon de réduction distribué en magasin ?

  Les coupons de réduction distribués en magasin ne sont pas valables sur le site camaieu.fr.
• 10.

  Comment être sûr que ma commande est bien enregistrée ?

  Nous vous confirmons par email l’enregistrement de votre commande dans les minutes qui suivent. Lors de l’expédition du colis, nous vous prévenons (par email ou sms, à votre convenance). Si vous avez choisi la livraison en relais colis, vous serez prévenu de l’arrivée du colis dans votre relais. A tout moment, vous pouvez vous connecter sur votre compte client (avec votre email et votre mot de passe) pour suivre l’état de votre commande.
• 11.

  Faites vous de la livraison cadeau ?

  Oui, nous vous proposons d’envoyer votre commande cadeau dans une boite cadeau et avec votre message personnalisé. Dans ce cas, cochez la case "emballage cadeau" dans votre panier et renseignez des adresses de facturation et de livraison différentes. L’ensemble de la commande sera envoyée à l’adresse de livraison mentionnée, dans une boite cadeau Camaïeu, sans les prix des articles et avec votre message, renseigné lors de la commande. Ce service vous sera facturé 3 €.
• 12.

  Avez-vous des codes promotionnels ?

  De nombreux sites vous proposent des codes promotionnels. Chez Camaïeu, nous avons décidé d’appliquer sur internet les mêmes tarifs que dans nos magasins. Nous avons à cœur de vous proposer les meilleurs prix toute l’année et vous aurez, sur camaieu.fr comme dans nos magasins, des opérations promotionnelles en cours de saison pour vous permettre de profiter de bonnes affaires.
• 13.

  Puis je modifier ma commande ?

  Nous traitons votre commande dans un délai très court, afin de vous permettre de la recevoir au plus vite. Pour toute commande passée avant 11h, nous la préparons et l’expédions dans la journée, afin qu’elle soit disponible le lendemain après midi dans votre relais colis ou sous quelques jours à votre domicile par la Poste. De ce fait, il n’est pas possible de modifier votre commande.
• 14.

  Où puis je consulter les conditions générales de vente du site Camaïeu ?

  Les conditions générales de vente sont consultables depuis toutes les pages du site, en lien, en bas. Vous pouvez y accéder via ce lien : conditions générales de vente.
• 15.

  Puis je faire retoucher les articles achetés sur www.camaieu.fr ?

  Vous pouvez faire effectuer vos retouches dans les magasins Camaïeu en France. Les ourlets simples de pantalons, de jupes et de robes sont au tarif de 4€. Pour les autres retouches, le tarif sera de 6€. Pour des raisons techniques, certaines retouches ne peuvent être effectuées. La présentation de votre bon de livraison est impérative.