Questions / Réponses

Vos questions

• 1.

  Quelles sont les informations disponibles dans mon compte client ?

  Votre compte client vous permet d’accéder à tout votre historique et vous offre de nombreuses possibilités : visualiser toutes vos coordonnées, les modifier si nécessaire ; changer votre mot de passe d’accès au compte ; consulter votre historique de commande et suivre votre commande en cours ou imprimer une facture ; consulter vos articles préférés et gérer vos abonnements newsletter.
• 2.

  Quel est l’intérêt de la création d’un compte client ?

  La création de votre compte est nécessaire afin de nous permettre d’enregistrer toutes vos coordonnées. Vous créez votre compte lors de votre première commande, avec un identifiant (votre adresse email) et votre mot de passe. Vous gagnez ensuite du temps lors de vos venues suivantes sur le site car il vous suffira de vous identifier dans "MON COMPTE" à votre arrivée sur le site, pour pouvoir ensuite naviguer, ajouter des produits dans votre liste des préférés, accéder à la commande en ayant déjà toutes vos coordonnées remplies…
• 3.

  Comment me connecter à mon compte client si j’ai oublié mon mot de passe ?

  Il vous suffit de vous rendre dans l’espace "Mon Compte" et de cliquer sur "J’ai perdu mon mot de passe". Nous vous demandons votre email et vous envoyons votre mot de passe sur votre messagerie dans les minutes qui suivent.
• 4.

  Comment me connecter à mon compte client si je ne retrouve plus mon identifiant ?

  Lors de la création de votre compte, nous vous demandons votre adresse email et elle devient votre identifiant. Si vous disposez de plusieurs adresses email, vous pouvez les tester une à une comme identifiant. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, nous vous invitons à prendre contact avec l’une de nos conseillères : soit en appelant au 0811 468 490, ou en envoyant un email à partir de la rubrique contactez nous.
• 5.

  Comment faire si je n’arrive pas à créer mon compte client ?

  Avez-vous bien rempli tous les champs : votre mot de passe, l’ensemble de vos coordonnées y compris un numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter s’il y a un souci avec votre commande ? S’il y a des erreurs dans votre saisie, un message d’erreur apparaît en rouge et vous précise ce qu’il faut compléter. Il se peut aussi que vous ayez déjà créé un compte !? Si malgré ces conseils, vous ne parvenez pas à créer votre compte, nous vous invitons à prendre contact avec l’une de nos conseillères : soit en les appelant au 0811 468 490, ou en envoyant un email à partir de la rubrique contactez nous.
• 6.

  Comment changer mon adresse postale dans mon compte ?

  Si vous souhaitez changer votre adresse de compte, il vous suffit de vous identifier et de vous rendre dans l’onglet "Mes coordonnées" de votre compte. Si vous souhaitez juste vous faire livrer à une autre adresse, vous pourrez mentionner cette nouvelle adresse de livraison directement lors de votre passage de commande.
• 7.

  Comment changer mon email sur le site ?

  Votre email est également votre identifiant sur le site camaieu et il est de ce fait impossible de le changer directement sur le site. Nous vous invitons à contacter nos conseillères par email ou par téléphone, qui se feront un plaisir d’effectuer le changement dans notre système.
• 8.

  Est-ce que je peux changer mon mot de passe ?

  Vous pouvez modifier votre mot de passe à souhait. Il vous suffit juste de vous identifier dans votre compte et de vous rendre dans l’onglet "Mot de passe". Il vous sera demandé de préciser votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe. Le changement sera effectif dès que vous aurez validé.
• 9.

  Est-ce que Camaïeu me garantit la confidentialité de mes données personnelles ?

  Camaïeu accorde beaucoup d’importance à la sécurisation des données sur le site camaieu.fr et vous garantit la confidentialité de vos coordonnées et vous assure que vos données personnelles ne seront pas utilisées à des fins commerciales sans votre accord. A ce titre, nous vous demandons votre accord pour la réception de nos newsletters et pour vous envoyer des offres de nos partenaires.
• 10.

  Comment m’inscrire à la newsletter ?

  C’est simple et pratique, et cela vous permet d’être toujours informé des nouveautés de Camaïeu. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant : inscription newsletter.
• 11.

  Comment me désabonner de votre newsletter ?

  Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletter de la part de Camaïeu, vous pouvez vous désabonner facilement en cliquant ici : désinscription newsletter.