Questions / Réponses

Vos questions

• 1.

  Quelles sont les conditions pour faire un échange chez Camaïeu ?

  Les articles non portés, non lavés et non retouchés sont échangeables en boutique ou remboursables par la Poste, dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande (7 jours pour les produits soldés). Les maillots de bain, collants, boucles d’oreilles et piercings ne sont ni repris ni échangés). Il vous suffit de compléter le bon de livraison reçu avec votre commande avec votre motif de retour et de le joindre à votre article retourné.
• 2.

  Où puis-je échanger mes articles Camaïeu ?

  Nous vous proposons l’échange immédiat dans tous les magasins Camaïeu de France métropolitaine et Corse. Rendez vous avec le(s) article(s) concerné(s) et votre bon de livraison complété du motif du retour, dans l’un de nos magasins Camaïeu. Nos équipes de vente vous accueilleront avec plaisir pour vous proposer un échange. Par contre, aucun remboursement ne pourra être effectué en magasin.
  Pour trouver le magasin Camaïeu le plus proche de chez vous, rendez-vous dans l’espace "Nos boutiques".
• 3.

  Sous quel délai puis je échanger mes articles Camaïeu ?

  Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande (7 jours pour les produits soldés) pour procéder à l’échange ou au remboursement de votre article. Au-delà de ce délai, il ne nous sera pas possible d’accepter votre échange, sauf en cas de défaut qualité de l’article (vice caché).
• 4.

  Comment se passe l’échange en magasin Camaïeu ?

  Rendez vous avec le(s) article(s) concerné(s) et votre bon de livraison complété du motif du retour, dans l’un de nos magasins Camaïeu. Nos équipes de vente vous accueilleront avec plaisir pour vous proposer un échange. Par contre, aucun remboursement ne pourra être effectué en magasin.
  Pour trouver le magasin Camaïeu le plus proche de chez vous, rendez-vous dans l’espace "Nos boutiques".
• 5.

  Comment se passe le remboursement chez Camaieu ?

  Vous pouvez nous envoyer par La Poste votre/vos article(s), accompagnés du bon de livraison dûment rempli, dans l’emballage d’origine, à l’adresse suivante :
  Camaïeu/Log VAD
  59090 Roubaix Carihem PFC
  Les frais de retour sont à votre charge.
  Pour le retour par courrier en toute sécurité, nous recommandons à la cliente d'utiliser le Colissimo (La Poste).
  Nous procéderons au remboursement sur la carte bancaire utilisée lors de votre commande dans un délai de 30 jours.
  Dans le cas où vous nous retournez l’intégralité de votre commande en une seule fois, Camaïeu vous remboursera les frais de port payés pour la livraison de cette commande.
• 6.

  Faites vous des commandes-échanges ?

  Si vous souhaitez échanger l’article d’une commande contre une autre couleur ou une autre taille du même modèle ou un autre article, nous vous conseillons de vous rendre dans le magasin Camaïeu le plus proche et de bénéficier de l’échange immédiat. Vous pouvez également passer une nouvelle commande sur notre site.
• 7.

  Comment retourner un article reçu en cadeau ?

  Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles d’une commande reçue en cadeau, vous pouvez vous rendre en magasin Camaïeu. Nous procéderons ainsi à l’échange de votre article.
  Vous pouvez également renvoyer votre commande par courrier. Dans ce cas, nous recréditerons la carte bancaire de la personne qui a passé la commande cadeau. L’emballage cadeau ne pourra être remboursé.