Questions / Réponses

Vos questions

• 1.

  Quels sont les modes de livraison possibles pour ma commande ?

  Nous livrons par la Poste à votre domicile ou en Point Relais. Si vous passez commande avant 11h, nous livrons votre colis dans le relais que vous avez choisi le lendemain avant 17h. Profitez vite de ce service facile, rapide et proche de vous. Retrouvez la liste des Points Relais près de chez vous, en cliquant ici.
• 2.

  Quel est l’intérêt de la livraison en Point Relais ?

  C’est rapide : si vous passez commande avant 11h, nous livrons votre colis dans le relais que vous avez choisi le lendemain avant 17h. Profitez vite de ce service facile, rapide et proche de vous. C’est bon marché : nous ne vous facturons pas les frais de préparation et d’expédition de votre commande ; ce qui nous permet de vous proposer un très bon tarif pour la livraison en Point Relais : 3,50 €.
  Il existe 3800 Points Relais partout en France ; ce sont des commerçants de proximité qui adhèrent à ce réseau : votre fleuriste, votre libraire… il y en a certainement un près de chez vous ! Les Points Relais sont identifiables avec le logo suivant :
  Pour retrouver la liste des Points Relais en France, cliquant ici.
• 3.

  Quel est l’intérêt de la livraison par la Poste ?

  Votre colis arrive directement à votre domicile, moyennant un délai un peu plus long que la livraison en relais colis (en moyenne 4 à 5 jours ouvrés). Nous avons choisi d’opter pour une livraison en Colissimo avec signature, afin d’assurer le meilleur suivi de votre colis. Ainsi, si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison par la Poste, votre colis restera à votre disposition pendant 10 jours dans votre bureau de Poste.
• 4.

  Puis je me faire livrer à l’étranger ou dans les DOM TOM ?

  Non, le site camaieu.fr est réservé à une commande depuis la France pour une livraison en France métropolitaine (y compris la Corse). Camaïeu dispose de magasins à l’international, pour les découvrir, cliquez ici.
• 5.

  Puis je me faire livrer à une autre adresse ?

  Oui, dans ce cas, vos adresses de facturation et de livraison seront différentes. Elles seront à renseigner dans la page commande. Vous pouvez ainsi vous faire livrer sur votre lieu de vacances, envoyer un cadeau sans que les prix des articles n’apparaissent… Vous pouvez aussi choisir de vous faire livrer en Relais colis.
• 6.

  Faites vous de la livraison cadeau ?

  Oui, nous vous proposons d’envoyer votre commande cadeau dans une boite cadeau et avec votre message personnalisé. Dans ce cas, cochez la case « emballage cadeau » dans votre panier et renseignez des adresses de facturation et de livraison différentes. L’ensemble de la commande sera envoyée à l’adresse de livraison mentionnée, dans une boite cadeau Camaïeu, sans les prix des articles et avec votre message, renseigné lors de la commande. Ce service vous sera facturé 3 €.
• 7.

  Combien coute la livraison ?

  Camaïeu ne vous fait participer qu’aux frais de transport de votre colis (les frais de préparation et d’expédition sont intégralement pris en charge par Camaïeu). Nous vous facturons 3,50 € la livraison en Point Relais et 6€ l’envoi en Colissimo.
• 8.

  Est-il possible d’aller chercher ma commande dans un magasin Camaïeu ?

  Nous ne proposons pas ce service pour l’instant. Vous pouvez imprimer votre panier ou votre liste de produits préférés avec les références de vos articles, pour les retrouver facilement si vous préférez aller en boutique. Sinon, nous livrons en Point Relais ; il en existe 3800 en France ; il y en a certainement un près de chez vous ! Pour retrouver la liste des relais colis en France, cliquez ici.
• 9.

  Paiement : quand serai-je débité du montant de ma commande ?

  Nous avons choisi de débiter votre compte uniquement après expédition de vos articles et non comme le font de nombreux sites marchands à la commande. Ainsi, nous vous débitons du montant exact des articles que nous vous expédions.
• 10.

  Que se passe t-il si un des articles de ma commande n’est pas disponible ?

  Tous les articles présentés sur le site sont immédiatement disponibles. Il peut arriver, par contre, que pour une erreur dans notre stock, l’article choisi soit épuisé. Dans ce cas, nous vous avertissons dans le mail de confirmation de préparation de votre commande : votre colis est expédié avec tous les autres articles disponibles. Nous procédons au débit sur votre carte bleue à l’expédition de votre commande et sur le montant effectivement expédié. Cela vous assure d’être débitée du montant exact de ce que vous recevez.
• 11.

  Comment savoir où en est la livraison de ma commande ?

  Dès que vous aurez validé votre commande, vous recevrez un email de confirmation. A chaque étape de son traitement, vous recevrez des informations (par mail ou sms si vous l’avez précisé lors de la commande) et vous pourrez à tout moment aller consulter l’état de votre commande dans votre compte client.