#seretrouver

Nous allons enfin nous retrouver et avec la réouverture progressive de nos magasins, vous vous posez de nombreuses questions.

Toutes les équipes Camaïeu se mobilisent comme vous pour préserver la sécurité et la santé de chacun et respecter les mesures sanitaires.

Nous mettons à votre disposition la FAQ ci-dessous pour répondre à chacune des principales questions que vous nous posez sur notre organisation pendant cette période. Elle sera mise à jour régulièrement.

Bonne nouvelle, la livraison en magasins est de nouveau possible. Alors n’hésitez pas ! Et pour celles qui préfèrent ou n’ont pas d’autre choix que de rester confinées, nous vous rappelons que la livraison à domicile reste offerte dès 60€ d’achat.

Vos principales questions

Est-ce que mon magasin est ouvert ? Nos magasins rouvrent progressivement. Nous vous invitons à consulter la page de votre magasin pour retrouver toutes les informations en cliquant ici.

Quelles sont les mesures à prendre pour venir en magasin en toute sécurité ? Retrouvez toutes les consignes sanitaires pour bien préparer votre visite sur notre page dédiée en cliquant ici.

Comment procéder à un échange ou un retour ? A situation exceptionnelle, mesure exceptionnelle ! Notre délai de retour est d’un mois.
Vous pouvez le réaliser directement dans un magasin Camaïeu ou par voie postale.

Pour tout retour par la Poste: renvoyer le/les articles concernés dans un colis, à vos frais, accompagnés du bon de livraison dûment rempli, dans l'emballage d'origine à l’adresse suivante :
Camaïeu/Dispéo
ZI Roubaix Est
20 rue Trieu du Quenoy
FRANCE
59390 TOUFFLERS
Pour des raisons de preuve, Camaïeu recommande de retourner son colis en recommandé ou en colissimo suivi poste.

Quels sont les modes de livraison disponibles
à ce jour ? Bonne nouvelle, vous pouvez dès aujourd’hui retrouver la majorité de vos modes de livraison.
En magasin, en point relais ou à domicile à vous de décider !
A ce jour, le délai moyen constaté est :
- 6 jours ouvrés pour une livraison en magasin
- 15 jours ouvrés pour une livraison à domicile

Puis-je faire une e-réservation ? Vous êtes plutôt de celles qui ont besoin de voir un vêtement avant de l’acheter ? C’est parfait, car nous venons de réactiver la e-réservation ! Sélectionnez un article sur le site, vérifier sa disponibilité dans votre magasin et e-réservez.

Comment récupérer ma commande en magasin ? Afin de vous accueillir en toute sécurité, tous nos magasins ont été aménagés pour respecter les consignes sanitaires. Votre commande a été conservée précieusement et elle n’attend plus que vous !

Comment récupérer ma commande livrée
en point relais ? Là encore pas d’inquiétude. Notre partenaire a bien conservé votre colis. Mondial Relay ouvre dès le 12 mai et communiquera directement avec vous.
Vous aurez 14 jours à la réouverture des points relais pour récupérer votre commande. Nous vous invitons, également, à consulter votre suivi de livraison pour toutes informations.

Quels sont les délais de livraison à domicile ? Tout comme nous, notre partenaire a réduit ses effectifs afin de protéger ses collaborateurs et ses clients. Moins de collaborateurs, c’est moins de jours de travail et donc des délais de livraison qui s’allongent.
A ce jour, le délai moyen constaté est de 15 jours ouvrés.

Le statut de ma commande est « en cours de préparation » depuis plusieurs jours, est-ce normal ? Oui c’est normal. Votre commande a bien été préparée mais est en attente de prise en charge par notre partenaire La Poste.
Celui-ci ayant restreint son activité afin de protéger ses collaborateurs, ses venues sont moins nombreuses et ses capacités de prise en charge sont plus faibles.
En attendant, rassurez-vous, votre commande est stockée en sécurité dans nos locaux dans l’attente d’être expédiée. Dès que votre commande sera prise en charge par la poste, le statut de votre commande sera modifié.

Puis-je annuler ma commande qui tarde à partir ? Malheureusement non. Les commandes en attente de prise en charge par la Poste sont stockées ensemble, prêtes à être expédiées.
Afin de garantir les meilleurs délais de livraison pour tous, il ne nous est pas possible d’aller rechercher votre colis sans retarder la livraison de toutes les commandes des autres clientes.

Vous pouvez toutefois nous retourner votre commande, si vous ne souhaitez pas conserver les articles :
- Par voie postale (les frais de retour restent à votre charge)
- En magasin, nos délais de retour ont été allongés pour vous permettre de nous retourner vos articles en toute sécurité.

Le service Relation Clientes est-il ouvert ? Oui, nos équipes sont plus que jamais mobilisées pour vous répondre dans les plus brefs délais. A compter du 11 mai, en plus de garder le contact par mail, vous pourrez nous retrouver par téléphone du lundi au samedi de 9h à 19h au 03.61.26.10.08.

Vous risquez d’être très nombreuses à nous contacter, nous vous remercions donc d’avance pour votre patience. Pour rappel, notre FAQ est mise à jour régulièrement afin de vous permettre de trouver vos réponses rapidement.

Comment récupérer mon article retouché ? Pas de stress, votre magasin conserve bien votre article jusqu’à ce que vous passiez le récupérer après l’annonce des réouvertures.

Les équipes Camaïeu